Mesainiz biter. Asistanınız devam eder.
Bilgisayarınızı kapatın. Sunucuda çalışan CevApp, siz çevrimdışıyken de çalışmayı sürdürür.
SUNUCUDA 7/24 ÇALIŞAN E-TİCARET ASİSTANI
Sorulara yetişmekten
işinize geç kalmayın.
“Kargo ne zaman? Hangi beden? İade nasıl?”
CevApp yanıtları mağazanızın bilgileriyle hazırlasın.
Siz ürünlerinize, müşterilerinize ve satışa odaklanın.
CEVAPP · ÖRNEK YANIT14.00’e kadar verilen siparişleri aynı gün kargoya teslim ediyoruz.
✓ Mağazanızın kuralıyla yanıt hazırlanır.Windows uygulaması.
Sunucuda çalışan asistan.Hikâyeyi kaydırarak keşfedin Ürün ekranı ve konuşmalar
temsili olarak hazırlanmıştır.
Sunucuda çalışan asistan.Hikâyeyi kaydırarak keşfedin Ürün ekranı ve konuşmalar
temsili olarak hazırlanmıştır.
İşinizin olduğu yerde.
Trendyol Hepsiburada N11 Çiçeksepeti Pazarama WhatsApp Gmail
AYNI SORU. AYNI CEVAP. HER GÜN.
Bir cevap kısa sürer.
Yüzlercesi gününüzü alır.
Aynı bilgiyi tekrar tekrar yazmayın.
Kargo, beden ve iade kurallarınızı bir kez tanımlayın. Tekrarlayan sorular için yanıt hazırlama işini CevApp’e bırakın.
Yanıt hazır. Son söz sizde.
Onay modunda yanıtı inceleyin, gerekirse düzenleyin. WhatsApp AI yanıtları her zaman onayınızla gönderilir.
01 / SORUDAN CEVABA
Müşteriniz sorar.
CevApp
hazırlar.
Aşağı kaydırın. Sorunun gelişini, kullanılan bilgiyi ve hazırlanan yanıtı adım adım görün.
- 01Trendyol
- 02Hepsiburada
- 03Gmail
- 04WhatsApp
CevApp Canlı AkışÖrnekTümüBaşarılıBekleyen onaylar
TEK ÇALIŞMA ALANI
Dağınık işler toparlansın.
Gününüz size kalsın.
İhtiyacınız olan özelliği açıp keşfedin.
Müşteri KartıMüşterinizi yeniden tanımaya zaman harcamayın.
MÜŞTERİ KARTI
Her müşterinin
bir hikâyesi var.
Yeni bir soruya cevap vermeden önce geçmiş konuşmaları görün. Müşterinin sorduğu ürünleri, soruları ve verilen cevapları tarihleriyle birlikte inceleyin.
- İsim ve iletişim bilgileriyle müşteri arama
- Marka ve tarih aralığına göre filtreleme
- Platform, toplam soru ve son soru bilgileri
- Müşteri listesini Excel dosyasına aktarma
Müşteri KartıTemsili görünüm
DM2 soru
Deniz M.
Örnek müşteri · Trendyol
Pamuklu Basic Tişört
“Bu ürünün kalıbı nasıl?”
Standart kalıptır. Ürün ölçülerine göre beden seçebilirsiniz.
Pamuklu Basic Tişört
“Bugün alırsam ne zaman kargolanır?”
14.00’e kadar verilen siparişler aynı gün kargoya teslim edilir.
RaporlarEn çok sorulanları görün. Önceliğinizi belirleyin.
RAPORLAR
Soruların ardındaki
tabloyu görün.
Hangi pazaryerinde daha çok soru geliyor? En çok hangi ürünler ve konular soruluyor? Günlük, haftalık, aylık veya seçtiğiniz tarih aralığında yanıtları inceleyin.
- Toplam ve cevaplanan soru sayıları
- Başarı oranı ve ortalama yanıt süresi
- Pazaryeri, konu ve ürün dağılımları
- Raporları Excel’e aktararak değerlendirme
Ölçümler seçilen dönemin kayıtlarına dayanır; sabit bir performans vaadi değildir.
RaporlarÖrnek veri
1–7 Eylül 2026 Haftalık örnek
Toplam soru120
Cevaplanan108
En çok sorulan örnek ürünPamuklu Basic Tişört
Mağaza kurallarıTekrar tekrar yazdığınız cevapları bir kez tanımlayın.
04 / MAĞAZANIZIN BİLGİSİ
Sizin mağazanız.
Sizin cevabınız.
Kargo firmaları, gönderim süresi, beden önerileri, iade ve değişim politikaları. CevApp’e nasıl yanıt vermesini istediğinizi anlatın.
✓ Pazaryerine göre kargo firmaları✓ Ürüne göre beden kuralları✓ Standart sipariş yanıtları
WhatsAppYanıt hazırlansın, son söz sizde kalsın.
05 / İNSAN DOKUNUŞU
Tanıdık bir sohbet.
Daha fazla kontrol.
Müşteri konuşmalarını tek listede görün. Yanıt taslağını düzenleyin; dosya, görsel ve alıntıyla iletişimi sürdürün.
✓ Okunmamış sohbet filtresi✓ Yanıt öncesi operatör onayı✓ Şablon ve dosya gönderimi
Sipariş bilgilendirmeSipariş güncellemelerini tek tek yazmayın.
Siparişin her adımında.
WooCommerce siparişi belirlediğiniz duruma geçtiğinde ne kadar sonra mesaj hazırlanacağını tanımlayın. Ad, sipariş numarası, tutar ve kargo bilgileriyle mesaj şablonlarını kişiselleştirin.
- Gönderim öncesi müşteri bazında mesaj önizlemesi
- Gönderilecek siparişleri seçme
- Gönderim geçmişi ve sonuç takibi
KampanyalarMetin, görsel ve alıcı listenizi birlikte yönetin.
Hazırlayın. Önizleyin. Yönetin.
Kampanya metninizi ve görselinizi hazırlayın, alıcı listenizi Excel’den içe aktarın. Müşteriye gidecek mesajı gönderimden önce görün.
- Gönderim saatleri ve limitleri
- Kampanyayı duraklatma ve sürdürme
- Şablonda mesaj almak istemeyenler için çıkış seçeneği
Stok bildirimleriKritik stokları belirlediğiniz saatlerde takip edin.
Kritik stokları gözden kaçırmayın.
Markaya göre kritik stok eşiği, alıcı ve bildirim saati belirleyin. Stokta olmayan ve kritik seviyedeki ürünleri önizlemede inceleyin.
- Ürün, barkod ve stok miktarı listesi
- Mesaj ve Excel dosyası önizlemesi
- Kural yönetimi ve gönderim geçmişi
Soru testiMüşteriye göndermeden önce yanıtı deneyin.
Önce siz sorun.
Ürünü ve örnek müşteri sorusunu girerek CevApp’in hazırlayacağı yanıtı görün. Mağaza kurallarınızı canlı iletişime geçmeden değerlendirin.
- Ürün bağlamıyla örnek yanıt oluşturma
- Kargo, beden ve iade kurallarını değerlendirme
- Müşteriye göndermeden deneme
İşinizin olduğu yerde.
Pazaryerleri: Trendyol, Hepsiburada, N11, Çiçeksepeti ve Pazarama.
İletişim: WhatsApp ve Gmail. Sipariş: WooCommerce. Ürün ve stok: Entegra.
TEKRAR EDEN İŞLERİ AZALTIN
Bir sonraki soruda
farkı kendiniz görün.
Her gün yanıtladığınız soruları getirin.
CevApp’in mağazanız için nasıl yanıt hazırladığını birlikte görelim.
İşleyişi yakından tanıyın.
Uygulamayı kapatırsam yanıtlar durur mu?
Yanıt sistemi sunucuda çalışır. Masaüstü uygulaması kapalıyken sunucudaki bot çalışmaya devam eder; bağlantı ve bot durumunu Dashboard üzerinden izleyebilirsiniz.
Yanıtları göndermeden önce kontrol edebilir miyim?
Evet. Cevap Onay Modu ile bekleyen yanıtları inceleyebilir, düzenleyebilir, reddedebilir veya onaylayabilirsiniz. WhatsApp yapay zekâ yanıtları her zaman operatör onayından geçer; karşılama menüsünün sabit şablonları ayrı çalışır.
Cevaplarda hangi bilgiler kullanılıyor?
Uygulamada Ürün Bilgi Bankası, pazaryerine göre kargo firmaları, ürün bazlı beden önerileri, iade ve değişim politikaları, kargo süresi mesajı ve standart sipariş yanıtları tanımlanabilir.
Kurallarımı müşteriye göndermeden deneyebilir miyim?
Manuel Soru Testi ekranında ürün ve soru girerek oluşturulan yanıtı görebilirsiniz. Bu ekran, soruyu canlı müşteri iletişiminde denemeden önce cevabı incelemenizi sağlar.
Sitedeki ekranlar ve konuşmalar canlı veriler mi?
Hayır. Görseller, CevApp masaüstü uygulamasının ekran düzenleri ve renkleri temel alınarak hazırlanmıştır. Ürünler, kişiler, sayaçlar ve konuşmalar temsili verilerdir. Kaydırma bölümü bir tanıtım senaryosudur.